2018-05-28
產(chǎn)品的售后工作在我們的印象中“不顯山，不露水”，對(duì)于武船集團(tuán)而言，卻可稱之為“命脈”。售后小組維護(hù)著公司形象，第一時(shí)間給予客戶支持和安撫，同時(shí)在售后服務(wù)過(guò)程中搜集資料、整理數(shù)據(jù)、調(diào)查反饋……使公司不斷調(diào)整產(chǎn)品“狀態(tài)”，讓產(chǎn)品更加貼合客戶實(shí)際需求，是公司贏得良好口碑、樹(shù)立完美企業(yè)形象的核心要素。
3月的寧波“哭花了臉”，大半個(gè)月的陰雨連綿給白峰鎮(zhèn)環(huán)海重工船廠蒙上了一層輕紗。武船集團(tuán)船舶公司駐扎在此的“向陽(yáng)紅03”售后小組成員卻并無(wú)閑情雅致駐足一觀，每天一大早便動(dòng)作起來(lái)組織船東、塢廠召開(kāi)例會(huì)。
確認(rèn)方案，迅速落實(shí)
船東提出共計(jì)200多大項(xiàng)，合計(jì)300余小項(xiàng)的維修保養(yǎng)需求。公司售后小組迅速反應(yīng)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)精細(xì)劃分。期間，船東還提出部分額外項(xiàng)目，如科**增加及改裝等，售后小組也絕不含糊，在與船東充分溝通后，確認(rèn)施工方案及可行性便迅速落實(shí)。
小組采用矩陣管理模式，常規(guī)項(xiàng)目常規(guī)切入，特殊情況特殊對(duì)待，保持動(dòng)態(tài)信息反饋及調(diào)整。此外，為確保各項(xiàng)目施工安全、高效、持續(xù)開(kāi)展，小組從經(jīng)營(yíng)、成本、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等角度出發(fā)全方位考慮，指定專項(xiàng)責(zé)任人并自主編寫(xiě)了《向陽(yáng)紅03船售后項(xiàng)目施工安全管理辦法》。
涵蓋全面，順利交付
此次售后服務(wù)的重點(diǎn)，主要涵蓋了多個(gè)艙室及設(shè)備的保養(yǎng)、清潔、優(yōu)化，管路系統(tǒng)改造及各類閥件的拆裝、檢修，還有近三頁(yè)紙的舵槳吊艙設(shè)備拆裝、配合內(nèi)容等等。為打好這場(chǎng)“硬仗”，搶在船東催促前盡快出塢。售后小組全員“開(kāi)足馬力”與時(shí)間賽跑，每每開(kāi)完日例早會(huì)還沒(méi)來(lái)得及吃個(gè)早飯便一頭扎根于現(xiàn)場(chǎng)，里外奔忙。
白天時(shí)間不夠用，自然而然將加班視作“家常”、通宵當(dāng)成“便飯”，時(shí)而為了一道又一道緊急工序的完成，兩三天竟不眠不休。功夫不負(fù)有心人，在短短18天時(shí)間里小組咬牙攻克了一系列的“疑難雜癥”。3月27日產(chǎn)品出塢，4月10日“向陽(yáng)紅03”結(jié)束了塢外掃尾工作，煥然一新、順利交付。
收到顧客的感謝信
這封姍姍來(lái)遲的感謝信中，國(guó)家海洋局海洋三所表達(dá)了對(duì)武船集團(tuán)全體售后人員最衷心的感謝及最崇高的敬意，特別對(duì)公司售后小組精心組織策劃、團(tuán)結(jié)一心、夜以繼日、精益求精的態(tài)度給予高度贊揚(yáng)和肯定！
武船集團(tuán)售后團(tuán)隊(duì)不僅確保了“向陽(yáng)紅03”船售后項(xiàng)目施工質(zhì)量及進(jìn)度，還充分展現(xiàn)了公司優(yōu)秀企業(yè)文化與雄厚的綜合實(shí)力，怎能不為武船售后點(diǎn)贊！